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配电运维服务到底需要具备哪些服务意识？
来源：本站 日期：2020-10-15 13:57:20 阅读()
配电运维服务到底需要具备哪些服务意识？为自己工作，你的工作将是*美的，我们不是为别人工作，而是在为自己工作。生活中有很多人，在繁琐、枯燥的工作中，忘记了这条重要的人生格言，被工作中的不顺和困难所囿，越来越多地失去对生活的积极感受。为自己工作：简单地说，我们是在靠工作给自己挣钱，从深一步理解，我们的努力终会有回报，几分耕耘几分收获。付出总有回报。我们在做配电运维服务的同时，也赢得了自己的将来。现在做的一切都会在将来的某一天、某一时间、某一地点，以某一方式，在*需要它的时候回报给我们。
客户为中心意识，作为配电运维服务工作者只有理解了客户的含义，才能真正理解自己的工作价值，理解自己的工作责任，客户是公司*重要的人，客户对于公司而言有着丰富而特定的含义：要时时牢记，我们与客户是相互依赖、相互融合，共同实现配电安全的过程。客户的需求我们将尽力满足并努力提供物超所值的服务，客户的任何服务请求，都是给我们一个展现优质服务的机会。
安全意识，配电安全是客户**关注和关心的服务要素，也是公司生存和发展的重要保证。电力安全无小事，我们每天面对各种复杂的电力问题，不敢说洞察秋毫，但是发现问题、解决问题是我们求是的境界。作为配电运维服务的工作者，必须扎实勤恳，一丝不苟，这是对用户负责亦是对自己负责，更是对社会负责。把安全留给客户，让“有电的地方，就有e运维”是我们配电运维工作者追求的目标，不忘初心，方得始终！
角色意识，对客户：在岗位服务期间必须进入服务角色，也就是一定要以客户的感受、客户的心情、客户的需求，向客户提供所需要的服务。定位好自己工作的角色，同时能及时转变自己的角色，通过专业的技能实现工作的顺畅完成，这对职业发展很重要。对公司：配电运维服务工作者在向客户所提供的一切服务，其服务程序、服务质量标准、服务效率等方面均要以公司的声誉为准则。任何损害公司声誉的服务均被列为低劣服务，对此配电运维服务工作者应肩负起相应的工作责任。
一站式服务意识，对于客户的服务，只要客户找到我，从我开始到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为客户解决所有的问题，客户只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解，我们可以得到几点启示：找到你解决了问题；你解决问题的方式我很满意！接到客户提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现客户需求的**责任人，自觉的想办法，力争在**时间内给客户以满足。
个性化服务意识，人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”。在感概差异化思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必然。面对我们的客户，如何去寻找其心理需求点，从而满足甚至超过客户的需求，这就是e运维一再强调的不仅配电室要主动运维，对于客户服务我们也要去主动运维。所以配电运维服务工作者要去思考并去实践的个性化服务，只有不断的为客户提供和创造满意加惊喜的个性化服务，才能获得客户的满意和感动，从而为公司创造出良好的口碑。
精品化服务意识，人人都在做事，但做事的结果不一样，0＋1＝100，100－1<0 （服务好每一位客户，成功率是100％；服务好了100位客户而有一位客户没服务好，成功率为负），e运维认为配电运维服务精细化、有品质化才是配电运维服务行业的真正品牌价值所在。超前服务意识，在服务过程中，发现需求，并主动超前去满足客户需求，这样的服务是让人激动的，客户会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的温暖，而配电运维工作者在客户的满意中找到自我价值肯定的理由，真正感受到服务于客户过程中的乐趣。
这就是客户对我们配电运维需求，所以我们的服务将要不断的完善，服务的内涵要不断的充实，配电运维服务工作者的素质要不断提升，打造出一个客业户满意，能进行全方位服务的配电运维服务团队。
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